服务质量和服务能力是服务水平的核心内涵，对其评价可采用国际通行的合格评定技术和方法，即服务认证。服务认证可以在国家区域和国际层面上促进服务贸易、市场准入，公平竞争和顾客接受度，服务认证旨在向顾客、监管机构、行业和其他相关方提供服务符合规定要求的信心;实施服务认证，能够促进服务提供者提供规范一致的服务，获得可持续改进机会提高顾客满意水平，巩固市场地位，能够为消费者提供透明、可信和可靠的消费环境，提高服务信息对称性，增强消费意愿，能够为政府主管部门的监管工作提供可采信的公共数据平台和市场信息。因此，实施服务认证有利于促进服务品牌培育，服务“走出去"战略和服务业开放政策，有利于促进服务业有序、健康和快速发展。

售后服务认证是我国批准的第一个全国性行业服务类认证，是以GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》为认证依据，从服务文化、服务制度、服务体系、配送安装维修服务、顾客投诉、顾客管理和服务改进等方面的指标进行综合评价;目前，售后服务认证正发展为一种认证星级评价;